Balies klantcontactcentrum beperkt open, gemeentelijke dienstverlening aangepast

Het is druk bij onze klantenservice. Er kunnen wachttijden ontstaan. We waarderen het als u digitaal contact opneemt stelt en pas belt als het dringend is.

• Stuur uw vraag of opmerking via het contactformulier.
• Whatsapp met de gemeente via nummer: 06-500 86 210 (maandag tot en met vrijdag 09.00 tot 16.00 uur). U kunt naar dit nummer niet bellen of een sms sturen.
• Heeft u een spoedgeval en wilt u een afspraak maken? Bel naar telefoonnummer 14 0223 (maandag tot en met vrijdag 8.30 tot 17.00 uur).
• Heeft u vragen over de doorgang van evenementen of over de vergunningverlening? Neem dan contact op via e-mail: evenementenvergunningen@denhelder.nl.

De teams Jeugd, Zorg en Participatie blijven normaal bereikbaar via telefoonnummer 14 0223 (maandag tot en met vrijdag 8.30 – 12.00 uur). Het kan wel zijn dat u wat langer moet wachten tot u iemand aan de telefoon krijgt of antwoord krijgt. In geval van spoed of crisis nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.

• Het afval wordt door HVC opgehaald volgens de normale dienstregeling. Op de website van HVC vindt u actuele informatie over afvalinzameling.
• Vanwege grote drukte: Stel bezoek aan afvalbrengstation Schootenweg uit

U kunt nog steeds een nieuwe exploitatievergunning of drank- en horecavergunning aanvragen op de volgende manier:

• Stuur een e-mail naar vergunningen@denhelder.nl.
• De gemeente stuurt de aanvraagformulieren digitaal naar u op.
• Print de formulieren en vul deze in.
• Scan de benodigde bijlagen.
• Stuur de ingevulde aanvraagformulieren naar vergunningen@denhelder.nl. U kunt de gemeente veilig mailen via Zivver. Of stuur de stukken per post op. Houd er dan rekening mee dat het dan langer duurt om de stukken te verwerken.

Normaal gesproken is er een intakegesprek met de aanvragers. Deze gesprekken worden nu opgeschort tot nader order.

De wijkconciërges houden voorlopig geen inloopspreekuur. Ook het spreekuur in de Maranathakerk gaat tot en met 6 april 2020 niet door.

De bijzondere opsporingsambtenaren (boa’s) zijn de komende periode zichtbaar aanwezig in de wijken. Zij kunnen u helpen. Heeft u bijvoorbeeld een horecaonderneming of sportvereniging? De boa’s kunnen u helpen bij de toepassing van de maatregel om uw zaak te sluiten. Houd wel rekening met het volgende:

• De boa’s hebben meer werk dan anders. Dit vanwege de Noodverordening COVID-19
• We doen wat noodzakelijk is. Wat later kan stellen we uit. We hopen in deze situatie op uw begrip hiervoor, bijvoorbeeld als u een melding openbare ruimte heeft gedaan.

De volgende locaties zijn gesloten tot en met 6 april 2020:

• Parkeerservicebureau Den Helder. Op de website vindt u actuele informatie.
• Het Ketenhuis/Veiligheidshuis aan de Bastiondreef 4. Wilt u met spoed een medewerker spreken? Neem dan contact op via telefoonnummer 14 0223 (maandag tot en met vrijdag 8.30 – 17.00 uur)
• Het jongerenpunt op Willemsoord.
• De vestigingen van Cocensus (belastingen). Meer informatie vindt u op www.cocensus.nl.

Afspraken op kantoor en externe bezoeken worden tot en met maandag 6 april zoveel mogelijk omgezet naar digitaal of telefonisch contact. Vergaderingen vinden ook meer digitaal plaats.

De gemeente Den Helder kiest ervoor om haar dienstverlening zoveel mogelijk digitaal in te richten. Op de website kunt u al veel producten van de gemeente digitaal aanvragen. Als er bij de gemeente een e-mailadres van u bekend is, wil de gemeente waar mogelijk graag ook digitaal corresponderen. Brieven worden meestal al digitaal gemaakt, deze zijn vaak niet ondertekend.